客戶關(guān)系CRM教學(xué)軟件

一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：
客戶關(guān)系CRM教學(xué)軟件管理平臺(tái)是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營銷、銷售與服務(wù)流程等目標(biāo)。
1.通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)可以系統(tǒng)了解客戶關(guān)系管理相關(guān)理論知識(shí)。
2.通過實(shí)踐學(xué)會(huì)對(duì)客戶加以區(qū)別，學(xué)會(huì)采用何種關(guān)懷方式培養(yǎng)客戶滿意度。
3.在模擬環(huán)境中，學(xué)生可以獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而不用承擔(dān)錯(cuò)誤決策后果。
功能包含：管理員及教師模塊包含：教師管理、班級(jí)管理、學(xué)生管理、修改資料、系統(tǒng)參數(shù)、權(quán)限分配（業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、總經(jīng)理三重角色）、結(jié)果點(diǎn)評(píng)等。
學(xué)生模塊包含：
①基礎(chǔ)資料（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以公司為單位，總經(jīng)理級(jí)別客戶首次登陸后必須注冊(cè)公司，否則無法完成操作。）；
②工作臺(tái)（工作臺(tái)模塊負(fù)責(zé)登陸用戶*新信息提醒，包括預(yù)警信息、客戶計(jì)劃、新郵件信息等功能。）；
③客戶信息（客戶信息模塊負(fù)責(zé)管理客戶檔案信息及客戶交往記錄信息。）；
④淘金網(wǎng)（淘金網(wǎng)模塊是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的商機(jī)來源，用戶可以發(fā)布公司需求及銷售信息，此外還可進(jìn)行公司信息瀏覽，商品信息瀏覽及銀行和稅務(wù)部、物流公司信息查詢等操作。）；
⑤商機(jī)設(shè)置（商機(jī)管理模塊負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)管理信息。）；
⑥客戶跟進(jìn)（如何培養(yǎng)客戶滿意度是客戶管理系統(tǒng)的核心，客戶跟進(jìn)負(fù)責(zé)客戶滿意度的操作管理，此處包含了拜訪客戶、客戶跟進(jìn)計(jì)劃及客戶跟進(jìn)狀態(tài)三個(gè)模塊。）；
⑦競(jìng)爭(zhēng)分析（競(jìng)爭(zhēng)管理負(fù)責(zé)公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息管理，包括產(chǎn)品分析和對(duì)手管理兩個(gè)模塊）；
⑧合作伙伴（合作伙伴管理包括供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)和其它合作伙伴管理。）；
⑨客戶服務(wù)（客戶服務(wù)負(fù)責(zé)管理客戶反饋及申請(qǐng)的服務(wù)信息，好的服務(wù)有利于培養(yǎng)客戶滿意度。）；
⑩決策分析（決策分析模塊負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司業(yè)務(wù)信息，包括客戶統(tǒng)計(jì)分析、客戶跟進(jìn)分析、訂單狀態(tài)分析、業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析四個(gè)模塊。）

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